Self-Service – oder es ist nur eine Ticket-Queue mit besserem Branding
Ein Team fordert eine Datenbank an und bekommt sie in Minuten: verschlüsselt, gesichert und der richtigen Kostenstelle zugeordnet. Was dafür alles nötig war, muss das Team nicht wissen. Diese Standardeinstellungen wurden einmal in Ruhe und mit Sorgfalt festgelegt, für alle.
Der Test: Wenn die Nutzung der Plattform erfordert, die Plattform zu verstehen, sitzt die Abstraktion an der falschen Stelle.
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